Kargo politikası

Kargo, İptal ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ShewCat olarak en büyük önceliğimizdir. Siparişlerinizin teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm detaylar aşağıda açıkça belirtilmiştir:

1. Kargo ve Teslimat Süreçleri

  • Aynı Gün Kargo: Pazartesi'den Cumartesi'ye kadar saat 13:00'e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir.

  • Sonraki Gün Kargo: Saat 13:00'ten sonra veya Pazar günleri (ve resmi tatillerde) verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.

  • Teslimat Süresi: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, bulunduğunuz ile ve kargo firmasının operasyonel sürecine bağlı olarak ortalama 2 ila 3 iş günü içerisinde adresinize güvenle teslim edilmektedir.

2. Sipariş İptal Kuralları

  • İptal Süresi: Fikrinizi değiştirmeniz durumunda, siparişinizi ürün kargoya teslim edilene kadar koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz.

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda, ürün size ulaştıktan sonra aşağıdaki iade prosedürünü başlatabilirsiniz.

3. İade Şartları ve Süresi

  • 14 Günlük İade Hakkı: Satın aldığınız ürünü, size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

  • Esnek Süre: İade sürenizin son gününün hafta sonuna veya resmi tatillere denk gelmesi durumunda, iade hakkınız bu tatil günleri hesaba katarak müşterimizin lehine olacak şekilde uzatılır.

  • Kesintisiz İade: İade edilen ürünler için sizden herhangi bir stok yenileme (restocking) veya kesinti ücreti alınmaz. İadeniz onaylandığında ürün bedeli tarafınıza eksiksiz olarak yatırılır.

  • İade Edilebilirlik Durumu: İadenizin kabul edilebilmesi için çevre dostu kraft ambalajın açılmamış, ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. (Kedi kumu hijyenik bir ürün olduğundan, ambalajı açılmış ürünler iade kapsamı dışındadır).

4. İade Kargo Süreci

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü tarafımıza geri gönderirken oluşacak iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.

  • İadenizi dilediğiniz kargo firması aracılığıyla, masrafları size ait olmak üzere depomuza gönderebilirsiniz.

İade veya İptal Sürecini Nasıl Başlatırım? Her türlü sorunuz, iptal veya iade talebiniz için sipariş numaranız ile birlikte hello@shewcat.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz size gerekli yönlendirmeleri hızlıca sağlayacaktır.